Conditions générales et politiques de l’entreprise :

1. Assurance qualité des produits :
QI’ E Group s’engage à fournir des machines pour l’industrie céréalière et oléicole de haute qualité, conformes aux normes et certifications internationales. Nous produisons conformément à la certification du système de gestion de la qualité ISO9001:2000 afin de garantir que nos produits et nos processus atteignent un niveau de pointe dans le secteur. En cas de problème de produit dû à un défaut de fabrication, QI’ E Group respectera les lois et réglementations en vigueur et offrira à ses clients des services de réparation ou de remplacement gratuits.

2. Protection de la vie privée des utilisateurs :
Nous respectons et protégeons les informations personnelles et la vie privée de tous les utilisateurs. QI’ E Group se conforme aux lois et réglementations en vigueur en matière de protection de la vie privée et ne divulguera pas les informations personnelles des utilisateurs à des tiers sans leur consentement, sauf en cas de procédure légale ou de partenariat clair et soumis aux dispositions relatives à la protection de la vie privée.

3. Politique de retour et d’échange :
QI’ E Group offre des services de retour et d’échange raisonnables. Si le produit présente des dommages non causés par l’homme ou des problèmes de fonctionnement dans le délai imparti, le client peut demander un retour et un échange conformément à la procédure de retour et d’échange de l’entreprise. Les conditions de retour et d’échange précisent le processus de traitement, les conditions et le délai afin de garantir un retour et un échange équitables et efficaces.

4. Engagement service après-vente :
Nous nous engageons à fournir un service après-vente complet, comprenant des conseils d’installation, une formation à l’utilisation et une assistance technique, afin de garantir à nos clients une utilisation optimale de nos produits et solutions. Nos clients peuvent obtenir des réponses rapides et professionnelles à toute question concernant nos produits ou services via notre hotline ou notre service client en ligne.

5. Déclaration de conformité légale :
Le Groupe QI’ E respecte toutes les lois et réglementations du pays où il est implanté et du pays où il opère, ainsi que les règles commerciales en vigueur sur le marché mondial. Nos pratiques commerciales sont conformes à l’éthique des affaires et aux exigences légales afin de garantir la légitimité et l’équité des transactions.

6. Les conditions générales sont révisées et mises à jour :
QIE se réserve le droit de réviser et de mettre à jour la présente clause à tout moment. La nouvelle politique sera notifiée aux utilisateurs sur notre site web officiel ou par tout autre moyen approprié. Les utilisateurs qui continuent d’utiliser nos services seront réputés avoir accepté la nouvelle politique.

7. Règlement des litiges :
En cas de litige, le Groupe QI’ E s’efforcera en premier lieu de le résoudre par la négociation. À défaut d’accord, le litige sera porté devant le tribunal compétent du siège du Groupe QI’ E pour règlement judiciaire. Nous nous engageons à protéger les intérêts de nos clients avec la plus grande sincérité et à garantir un processus de règlement des litiges équitable et transparent.
La présente clause constitue une déclaration officielle du Groupe QI’ E, qui vise à garantir le professionnalisme et l’exactitude de nos opérations commerciales, à éviter toute information exagérée ou trompeuse et à protéger strictement les droits et intérêts de nos clients.

Le groupe QI’E offre un support technique complet dans le domaine des machines, couvrant la recherche et le développement de produits, l’avant-vente, l’après-vente, l’installation, la mise en service, la formation, la maintenance, la mise à niveau et le conseil.
1. Recherche et développement de produits : en coopération avec l’Institut de conception et de recherche en machines du Henan et l’Université de technologie du Henan, nous poursuivons la recherche et le développement technologiques sur les machines d’extraction d’huile, la production de protéines et l’extraction de phospholipides, et maintenons l’innovation produit et technologique.
2. Service avant-vente : nous fournissons des conseils ciblés, aidons les clients à choisir les équipements de transformation des céréales et de l’huile appropriés et répondons à leurs questions techniques.
3. Service après-vente : nous avons mis en place un système de service après-vente performant, incluant notamment le dépannage, le remplacement des pièces détachées et l’assistance technique.
4. Installation et dépannage : nous fournissons des conseils professionnels pour l’installation et le dépannage des équipements afin de garantir des performances optimales lors de leur mise en service.
5. Formation : nous proposons des formations complètes au personnel d’exploitation et de maintenance des clients afin de garantir une utilisation et une maintenance efficaces des équipements. 6. Maintenance : fournir des services de diagnostic et de maintenance des pannes d’équipement en temps opportun afin de garantir le fonctionnement stable des équipements et de minimiser les temps d’arrêt.
7. Mise à niveau : fournir des services réguliers de mise à niveau des équipements et des logiciels afin de garantir que les fonctions des équipements répondent aux normes industrielles les plus récentes.
8. Services de conseil : fournir aux clients des services de conseil professionnels liés aux tendances du secteur, à la modernisation technologique et au développement du marché.

Conditions du service après-vente :

1. Garantie :
1. Tous les produits vendus par QI’E Group bénéficient d’une garantie qualité d’un an, calculée à compter de la date d’installation et de mise en service.
2. Pendant la période de garantie, en cas de panne ou de dommage de l’équipement dû à un problème de qualité, QI’E Group propose aux utilisateurs une réparation ou un remplacement gratuit.

2. Assistance technique :
1. Assistance à l’installation et à la mise en service du produit pour garantir une utilisation normale de l’équipement.
2. Formation complète à l’utilisation et conseils techniques pour familiariser les clients avec les performances et la maintenance de l’équipement.
3. Assistance technique par téléphone, vidéo ou e-mail, pour répondre rapidement aux besoins des utilisateurs et résoudre leurs problèmes techniques.

3. Maintenance :
1. Le service de maintenance garantit une intervention sous 24 heures ouvrables et une intervention rapide en cas d’urgence.
2. En cas de dommage non humain, seul le coût des pièces à remplacer sera facturé. 3. Assurer des services réguliers d’inspection et de maintenance des équipements afin d’en garantir le fonctionnement stable dans la mesure du possible.

4. Approvisionnement en pièces détachées :
1. Assurer un approvisionnement rapide et efficace en pièces détachées afin d’assurer le fonctionnement continu et stable des équipements des clients.
2. Des services limités d’assistance et de maintenance des pièces détachées sont toujours proposés pour les équipements abandonnés ou mis à niveau.

5. Délai de réponse :
1. Si un utilisateur signale un problème, le centre de service après-vente du groupe QI’ E répond dans les 4 heures suivant la réception de la notification.
2. Le délai de réponse spécifique sera ajusté en fonction des conditions réelles et des différences régionales afin de garantir la fourniture des services aux utilisateurs dans les meilleurs délais.

6. Autres services :
1. Les utilisateurs peuvent choisir de signer un contrat de maintenance et bénéficier d’inspections régulières des équipements et de services de maintenance spécifiques.
2. Fournir des services de mise à niveau, de conseil en transformation et de mise en œuvre des équipements pour aider les utilisateurs à améliorer l’efficacité de la production.

7. Commentaires des utilisateurs :
1. Mettre en place un mécanisme de retour d’information pour recueillir régulièrement leurs commentaires et suggestions. 2. Gérer les commentaires et suggestions des utilisateurs en temps opportun pour améliorer continuellement la satisfaction client.